Khách hàng của Western Union, bệnh dịch hạch Banca Transilvania và các ngân hàng khác

Trong những năm qua, Banca Transilvania, anh biết làm thế nào, mặc kệ, giữ mình đủ cao thị trường. Một công cụ giao tiếp, được sử dụng bởi các thương gia từ thời cổ đại, để tạo ra ảo tưởng cho khách hàng tiềm năng. Chúng tôi không thể không nhớ, sau gần 10 năm, quảng cáo nổi tiếng với "Zanul"Và của anh ấy"Sáu con ngựa đẹp".

Nàng tiên, một chàng trai tốt, vẫn có thể được nhìn nhận từ một số quan điểm. Nhiều người thích thú với anh ấy và những biểu cảm hài hước trong quảng cáo, những người khác, như tôi, tự hỏi liệu họ có muốn làm nổi bật không "cổ rộng”Và điều gì đang chờ bạn phía sau hàng rào. Bạn biết từ đó… “Bên ngoài nó được sơn hàng rào, bên trong con báo". Một trải nghiệm cũng làm nổi bật nhất những gì xảy ra khi bạn vượt qua ngưỡng của một số cơ quan Ngân hàng Transilvania. Bạn có thể đánh nó mâu thuẫn loginanonsens hoặc một sự khác biệt rất lớn giữa những gì được nói và những gì thực sự được nói.

Về mặt dịch vụ "nóng", Banca Transilvania là trong làn sóng đầu tiên của các ngân hàng ở Romania, đã giới thiệu Apple Trả. Một dịch vụ rất tuyệt, cho phép các chủ sở hữu iPhone thanh toán tại các cửa hàng, trạm xăng, rạp chiếu phim (hoặc các địa điểm không tiếp xúc POS khác) trực tiếp từ ứng dụng Wallet mà không cần thẻ và quan trọng nhất là không có phí hoặc lệ phí rõ ràng, như đã thực hiện tại tất cả các ngân hàng trên khắp Romania. về nó hoạt động như thế nào Apple Trả, cách thêm thẻ vào iPhone si làm thế nào để thanh toán trực tiếp với iPhoneTôi đã viết ở đây.
Những ngày qua, Banca Transilvania, cũng đã ra mắt Thanh toán BT trong ứng dụng iMessage / Tin nhắn. Dịch vụ cho phép cuộc gọi si gửi tiền trực tiếp thông qua tin nhắn iPhone. Điều kiện là người đối thoại có tài khoản BTR và dịch vụ BT Pay được kích hoạt / ứng dụng được cài đặt trên iPhone.

Thật không may, các dịch vụ kém này bị mờ ở ngưỡng của các cơ quan. Kinh nghiệm của tôi với một vài cơ quan Ngân hàng Trnasilvania, không phải là hạnh phúc nhất.

Nhiều người thường xuyên sử dụng dịch vụ Western Union, họ học được rằng hầu hết thời gian "ứng dụng phương Tây không hoạt động","ứng dụng bị chặn trong vài ngày"- đừng nghĩ đến việc quay lại quầy - hoặc họ đánh một cái cười tamptừ chối al nhân viên tư vấn tại quầy, khi anh ấy biết rằng bạn phải rút tiền tệ (EUR, USD) thông qua dịch vụ WU.

Tôi không biết và tôi không quan tâm liệu các ngân hàng có thắng hay không các giao dịch WU hoặc nếu nhân viên tại quầy bị chấm dứt cho các hoạt động này. Thực tế là hầu như mỗi khi khách hàng đến quầy và yêu cầu tăng một lượng ngoại tệ, nhân viên tư vấn nói với anh ta rằng anh ta không có loại tiền nào được yêu cầu, hoặc anh ta hối thúc anh ta làm như vậy trao đổi tiền tệ và cung cấp cho nó số tiền trong LEI. Tất nhiên, với tỷ giá hối đoái của ngân hàng, đó không phải là lợi thế nhất cho khách hàng.
Tháng trước, ví dụ, một cơ quan từ Bucharest - Margeanului, nhân viên tư vấn tại quầy đã từ chối thao tác của tôi, với lý do đơn giản là tôi muốn số tiền bằng ngoại tệ. Khi cô ấy được gửi đến tôi. Tôi yêu cầu nếu số tiền không tồn tại trong cơ quan (số lượng nhỏ), để hẹn và cho tôi biết khi nào trở lại. (Từ chối hai lần rút số tiền đã trao đổi trong LEI, như nhân viên tư vấn đã yêu cầu tôi.) Nhân viên tư vấn nói lắp ngắn gọn, sau đó: "Chúng tôi xin lỗi, nhưng chúng tôi chỉ có thể cung cấp tiền cho khách hàng của ngân hàng". Sau khi tôi nói rằng tôi là khách hàng của ngân hàng và tôi xác nhận rằng tôi có thẻ tại Banca Transilvania, sau khi anh ấy hỏi tôi điều này, một loạt từ khó hiểu tiếp theo, và: “Xin lỗi, chúng tôi chỉ có thể giao dịch nội bộ… khách hàng nội bộ". !?!? # @?

Cô tiếp tục làm việc đó thông tin phản hồi thông qua hệ thống phản hồi, mà tôi nhận được phản hồi khá nhanh. Một người đã xin lỗi, kèm theo lời đảm bảo rằng ý định của đại diện cơ quan là không gây ra bất kỳ sự bất tiện nào cho tôi.
Tôi nói "một người" bởi vì tôi không biết liệu lời xin lỗi đến từ một nhân viên bán thời gian thỉnh thoảng trả lời một số tin nhắn, hay đến từ một người đại diện cho Banca Transilvania. Mặc dù chữ ký của Bà hoặc Cô "OS" rất hào hoa:Chuyên viên Quản lý Khiếu nại - Bộ phận Liên hệ Center & Chăm sóc khách hàng", Được viết bằng chữ nhỏ, dưới tầng hầm, như các ngân hàng như trên tờ A4, được thông qua một cụm từ rất thú vị:" Acthông tin chỉ được gửi đến người nhận và có thể không thể hiện quan điểm của Banca Transilvania.. "
Tất nhiên, điều đó khiến tôi nghĩ như vậy. Lời xin lỗi đến từ người "OS" chứ không phải từ BT. Theo nhận xét của tháng trước, không có gì thay đổi. Cùng một cơ quan BT, cùng một người phụ nữ giữ huy hiệu của mình dưới bàn của mình, từ chối thực hiện thao tác WU. Lần này vì lý do mà ứng dụng không hoạt động. Khi được hỏi liệu cô ấy có nhận thấy một sự hỗ trợ nào không, câu trả lời rất đơn giản: "Tôi sẽ không công bố nó".
Một vài "lần thử" tiếp theo là "Tôi vẫn thử nếu ứng dụng hoạt động", và:"vui lòng đợi đồng nghiệp của bạn". Đồng nghiệp nói: “nếu nó không đến với bạn, nó cũng sẽ không đến với tôi“. Deh! Vậy đó. Không nơi nào tôi được thông báo rằng dịch vụ không hoạt động, tôi đã không làm bất cứ điều gì để thông báo cho khách hàng. Macsẽ có một tờ A4 đơn giản để in: “Dịch vụ WU không hoạt động". Khách hàng nên làm gì? Chờ đợi trong vô vọng trong những phút tốt đẹp cho đến khi anh ta đến quầy hoặc vội vàng chạy đến quầy hơn những khách hàng khác và hỏi xem dịch vụ có hoạt động không? Vâng.
Tôi rời cơ quan chán ghét, giống như lần trước.
Đây không phải là một bản vá gặp phải trong tất cả các cơ quan BT hoặc chỉ tại BT. Không. Đây là một kiểu sùng bái của mỗi cơ quan ngân hàng và / hoặc của mọi tư vấn viên tại quầy. Tại cơ quan nói trên, dịch vụ WU thường diễn ra suôn sẻ và các hoạt động đã được thực hiện đúng.

Giải pháp như Thanh toán BT hoặc Apple Trả vô ích khi bạn tương tác với những nhân viên như vậy tại quầy và khi tương tác trực tiếp với ngân hàng từ chúng tôi có nghĩa là hầu hết thời gian: thời gian chờ đợi lâu, hời hợt của nhân viên tư vấn, cứng cỏichính sách tối nghĩa si bán hàng tích cực, sáu con ngựa đẹp đặt phía sau xe đẩy.

Là người yêu công nghệ, tôi rất vui được viết tại StealthSettings.com từ năm 2006. Tôi có kinh nghiệm đa dạng với các hệ điều hành: macOS, Windows và Linux, cũng như trong các ngôn ngữ lập trình và nền tảng blogging (WordPress) và cửa hàng trực tuyến (WooCommerce, Magento, PrestaShop).

Làm thế nào để » Cuộc sống » Khách hàng của Western Union, bệnh dịch hạch Banca Transilvania và các ngân hàng khác
Để lại một bình luận